Покупать у нас — не риск. Каждый флакон проходит проверку перед упаковкой, а перед отправкой мы присылаем фото вашего собранного заказа. Если у вас возникнут сомнения в подлинности — проведём проверку и, если они подтвердятся, вернём деньги.
Каждый флакон проходит проверку перед попаданием в каталог и ещё раз — когда мы собираем именно ваш заказ. Перед отправкой вы получаете фото своей посылки.
Каждый флакон осматривается до того, как попадёт в каталог. Если что-то вызывает сомнение — возвращается обратно.
Каждый флакон сверяется с эталонными образцами от производителя.
После оформления заказ собирается отдельно под вас и ещё раз проходит визуальную сверку перед упаковкой.
Когда заказ собран, мы делаем фото и прикладываем его к самому заказу. Вы открываете свой заказ в личном кабинете и видите флакон до того, как коробка уедет в доставку.
Если хотя бы один параметр не сходится — флакон не уезжает к вам. Спорные позиции мы просто не отправляем.
Разница в цене — это разница в инфраструктуре, а не в составе флакона. Ниже честное сравнение трёх моделей.
Цена включает стоимость присутствия бренда в премиальной рознице.
Та же парфюмерия — без расходов, которые не доезжают до флакона.
Низкая цена за счёт отсутствия гарантий — это не наша модель.
Мы не дешёвый магазин. Мы магазин без наценки за витрину в торговом центре.
Пройдитесь по чек-листу сразу после получения посылки. Любую галочку можно отметить — это просто визуальный помощник, ничего не сохраняется и никуда не отправляется.
Если после проверки осталась хоть одна неясность — отложите флакон и напишите в поддержку, мы разберёмся вместе.
Несколько определений и пояснений, которые помогут разговаривать с парфюмерией на равных — и отличать реальные признаки подделки от частых заблуждений.
Серийный номер партии. Уникален для конкретного розлива и позволяет проверить дату и место производства через базы производителя.
Концентрация ароматических веществ: Parfum — 20–30%, EDP — 15–20%, EDT — 5–15%. Одно и то же название в разной концентрации — разные ароматы.
Флакон, оригинально заполненный не до краёв из-за специфики розлива у некоторых нишевых домов. Не является признаком подделки.
Отливант — переливка из оригинального флакона в меньший атомайзер. У нас в каталоге есть и запечатанные фабричные флаконы, и отливанты — все они переливаются только из проверенных нами оригинальных флаконов.
Натуральные компоненты дают вариации между партиями. Это норма у нишевых домов.
Стойкость зависит от состояния кожи, погоды и партии. Это не индикатор подделки.
На стрипе и на коже один и тот же аромат раскрывается по-разному. Дайте 2–4 часа на полное раскрытие.
Партия, разлитая в марте, может пахнуть в открытии иначе, чем августовская, — это нормально для натуральных компонентов.
Если вашего вопроса здесь нет — напишите в поддержку. Отвечаем подробно, не отписками.
Не вскрывайте плёнку и напишите нам в Telegram с фото коробки и батч-кода. В течение рабочего дня вернём деньги полностью или обменяем флакон без экспертизы и переписки. Решаем в пользу покупателя.
Да. Когда заказ собран и упакован, мы делаем фото и прикладываем его к самому заказу. Если вы оформляли с регистрацией — фото будет в карточке заказа в личном кабинете. Если без регистрации — на странице заказа по его номеру. Если на фото что-то смущает — напишите до получения посылки, разберёмся.
Если экспертиза подтвердит подделку — компенсируем её стоимость и полностью возвращаем сумму заказа. Если экспертиза подтвердит оригинальность — вы оплачиваете только стоимость экспертизы.
Запечатанный флакон можно вернуть в течение 14 дней — оформляем без лишних вопросов, условия соответствуют законодательству РФ. Открытый флакон по закону РФ возврату не подлежит, если он соответствует характеристикам. Но если есть обоснованные сомнения в оригинальности — рассматриваем индивидуально и почти всегда решаем в пользу покупателя.
Тестер — это тот же оригинальный аромат от производителя, только в технической упаковке для бутиков: без розничной коробки или с упрощённой коробкой, иногда без крышки. Состав, концентрация и сам флакон — те же, что у розничной версии, поэтому тестер выходит заметно дешевле. В каталоге тестеры идут отдельной позицией и честно подписаны — вы понимаете, что покупаете.
Отливант — это та же оригинальная парфюмерия, перелитая из фабричного флакона в меньший атомайзер. Удобно, чтобы попробовать аромат или взять с собой в дорогу. Мы переливаем только из флаконов, которые сами прошли проверку — состав, концентрация и качество те же, что у полноразмерной версии.
Заказ оформляется на сайте, оплата товара — картой онлайн. Сборка занимает до 2 рабочих дней: в это время флакон проходит повторную проверку и упаковывается. Отправляем пока только через СДЭК по всей России — доставка 1–4 дня, в защитной коробке с фиксирующими вставками. Стоимость доставки оплачивается СДЭКу в пункте выдачи — перед получением заказа. Трек-номер появляется в карточке заказа в день отгрузки.
Натуральные компоненты дают небольшие вариации от партии к партии — в цвете жидкости, в раскрытии верхних нот, в стойкости. У нишевых домов это особенно заметно. Это не дефект и не признак подделки — это специфика натурального сырья.
Гарантия на оригинальность действует всегда. Если в процессе использования появятся обоснованные сомнения — пишите, разберёмся. Гарантия на возврат «не подошёл» действует только на запечатанные флаконы в течение 14 дней.
Мы собрали отзывы, в которых клиенты пишут не про сам аромат, а про проверку и подлинность. Дополнительно — ссылки на отзывы на внешних площадках, которые мы не модерируем.
Перед заказом долго сомневалась — цена ниже, чем в ЦУМе. Сравнила батч-коды через CheckFresh, потом сверила с флаконом подруги из бутика. Полностью совпадает: партия, шрифт, оттиск помпы. Беру второй раз.
Прислали фото собранного заказа ещё до того, как коробка уехала в доставку. Видно флакон, видно упаковку, видно пломбу. Звучит как мелочь, но именно это сняло остаток сомнений.
Сомневалась в одном из ароматов — прислали в поддержку, попросила сравнить с моим старым флаконом из дьюти-фри. Менеджер ответил подробно, не пытался уговорить — просто объяснил отличия между партиями. Купила, всё совпало.
Заказывал нишевую позицию, которой нет в крупных сетях. Перед отправкой в личном кабинете появилось фото собранного заказа — флакон в плёнке, пломба магазина, всё видно. Параноидально, в хорошем смысле.
Мы не убираем критические отзывы. Если вы их не видите — значит, в этом месяце их не было, и это тоже важная информация.
Отвечает менеджер, не бот и не отдел. Обычно отвечаем в течение 30 минут.
«Если у вас сомнение — пишите напрямую в Telegram. Разберу заказ лично: батч, фото перед отгрузкой, обмен или возврат. Решение в течение рабочего дня.»